Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Política de devoluciones con promesa del 100% de satisfacción

Obtén lo que deseas y devuelve lo que no deseas. Si no estás completamente satisfecho con una compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, o para obtener un crédito en mercancía dentro de los 60 días. ¿Has comprado tus artículos en línea? Te daremos 7 días adicionales para hacer tu devolución.

 

• Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas y los protectores higiénicos en su lugar en el caso de los trajes de baño y la ropa interior.

• Para compras realizadas en línea o en tiendas entre el noviembre 01 y el diciembre 24, puede aplicarse un plazo de devolución extendido con el comprobante de compra original o el recibo de regalo.

• En casos de aparente fraude o abuso, es posible que no aceptemos tu devolución.

 

Devoluciones en la tienda

Ya sea que hayas comprado tus artículos en línea o en cualquiera de nuestras tiendas, puedes devolverlos o cambiarlos en cualquier tienda AE, Aerie, Offline o AE Factory Store. ¡Es rápido y gratis!

Elige cómo obtener tu reembolso:

• Cambia tus artículos por artículos de igual o menor valor. Si no tienes un comprobante de compra, puedes cambiar tus artículos por otra talla.

• Crédito de mercancía en forma de tarjeta de devolución de AEO. Las devoluciones en tienda de pedidos en línea pagados con OXXO, Aplazo o tarjetas de regalo se reembolsarán en forma de tarjeta de regalo.

• Un reembolso completo de la forma de pago original usada para la compra. Se necesita un comprobante de compra, como un recibo, una factura, una página del historial de pedidos o un correo electrónico del pedido.

 

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Devoluciones en línea

¡Si recibiste los artículos por correo, es fácil devolverlos! Usa nuestro portal en línea para imprimir una etiqueta de envío o para obtener una etiqueta digital para escanear en tu empresa de transporte selecta. Las devoluciones en línea son gratis en compras de más de $3,000 pesos o en pedidos de más de $800 pesos con Real Rewards. Las compras en tiendas no pueden devolverse en línea y deben devolverse en la tienda.

Elige cómo obtener tu reembolso. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

• Crédito en mercancía en forma de una tarjeta de regalo de AEO.

• Los reembolsos pueden tardar hasta 5 semanas a partir del día de la devolución, según la institución financiera.
• Los pedidos en línea pagados con métodos alternativos, como PayPal, Apple Pay o Aplazo, pueden devolverse en nuestro almacén o en la tienda

 

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