Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Descarga las instrucciones para realizar tu devolución.

Política de devoluciones con promesa del 100% de satisfacción

Obtén lo que deseas y devuelve lo que no deseas. Si no estás completamente satisfecho con una compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, o para obtener un crédito en mercancía dentro de los 60 días. Disfruta de 7 días adicionales para hacer tu devolución para compras en línea.

• Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas y los protectores higiénicos en su lugar en el caso de los trajes de baño y la ropa interior.

• En casos de aparente fraude o abuso, es posible que no aceptemos tu devolución.

Política extendida de devoluciones para las fiestas

Con el comprobante de compra original o el recibo de regalo, la mercancía adquirida en línea o en tiendas del 24 de oct. al 31 de dic. 2024 puede devolverse hasta el 15 de ene. 2025 o 30 días a partir de la fecha de compra, lo que ocurra más tarde.

Devoluciones en la tienda

Ya sea que hayas comprado tus artículos en línea o en cualquiera de nuestras tiendas, puedes devolverlos o cambiarlos en cualquier tienda AE, Aerie, Offline o AE Factory Store. ¡Es rápido y gratis!

Elige cómo obtener tu reembolso:

• Cambia tus artículos por artículos de igual o menor valor. Si no tienes un comprobante de compra, puedes cambiar tus artículos por otra talla.

• Crédito para mercancía en forma de una tarjeta de devolución de mercancía de AEO. Las devoluciones en tiendas en línea y los pedidos realizados con OXXO, Aplazo o tarjetas de regalo se reembolsarán en forma de tarjeta de regalo.

• Un reembolso completo de la forma de pago original usada para la compra. Se necesita un comprobante de compra, como un recibo, una factura, una página del historial de pedidos o un correo electrónico del pedido.

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Devoluciones en línea

¡Si recibiste los artículos por correo, es fácil devolverlos! Aquí te mostramos cómo enviar tu devolución:

1. Inicia sesión para administrar tu cuenta.

2. Ve a tus pedidos.

3. Selecciona el pedido en cuestión.

4. Elige “devolver por correo”

5. Imprime una copia de la página Detalles del pedido y marca con un círculo los artículos que vas a devolver.

6. Junto a cada artículo que devuelvas, escribe la letra relacionada con el código del motivo de tu devolución (ver a continuación):

   • B - Demasiado grande

   • S - Demasiado pequeño

   • D - Defectuoso

   • J - No me gustó

   • F - La tela no es lo que esperaba

   • G - Devolución de un regalo

   • I - El artículo se dañó durante el envío

   • L - Se entregó más tarde de lo que esperaba

   • W - Se entregó el artículo equivocado

   • OR - Otros

7. Si tu pedido califica para una devolución gratis, usa la etiqueta proporcionada en tu paquete. Si no califica para una devolución gratis, pagarás el costo de la devolución.

Elige cómo obtener tu reembolso. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

• Crédito en mercancía en forma de una tarjeta de regalo de AEO.

• Un reembolso completo a la forma de pago original usada para la compra, disponible de 5 a 7 días después de que recibamos tu devolución, según tu institución financiera.

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