Política de devoluciones, reembolsos y cambios
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Descarga las instrucciones para realizar tu devolución.
Si no estás totalmente satisfecho con una compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo.
Las devoluciones en tiendas en línea y los pedidos realizados con OXXO, Aplazo o tarjetas de regalo se reembolsarán en forma de tarjeta de regalo.
Las devoluciones enviadas por correo se reembolsarán a tu método de pago original.
No hay límite de tiempo para las devoluciones y los cambios.
Los costos de envío no son reembolsables.
Cómo procesar tu devolución:
- Inicia sesión para administrar tu cuenta.
- Ve a tus pedidos.
- Selecciona el pedido en cuestión.
- Elige el tipo de devolución.
- Devolver en tienda
- Devolver por correo
Si decides devolver tu pedido por correo, sigue las indicaciones a continuación:
- Imprime una copia de la página Detalles del pedido y marca con un círculo los artículos que vas a devolver.
Junto a cada artículo que devuelvas, escribe la letra relacionada con el código del motivo de tu devolución (ver a continuación).
CÓDIGOS DE MOTIVOS:
B - Demasiado grande
S - Demasiado pequeño
D - Defectuoso
J - No me gustó
F - La tela no es lo que esperaba
G - Devolución de un regalo
I - El artículo se dañó durante el envío
L - Se entregó más tarde de lo que esperaba
W - Se entregó el artículo equivocado
OR - Otros
Cómo procesar un cambio:
- Coloca los artículos que se cambiarán en una caja o bolsa con la página Detalles del pedido.
- Coloca la etiqueta de envío.
- Lleva el paquete a la oficina postal, paga el franqueo y envíalo.
- Se acreditará el tipo de moneda o la forma de pago que se usó para la compra o recibirás una tarjeta de regalo de AEO, según la forma en que se hayan adquirido los artículos inicialmente.