Política de devoluciones, reembolsos y cambios
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Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla como se explica más abajo. Queremos que estés completamente satisfecho, y es un placer ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.
Puedes devolver un artículo si tienes la factura, la etiqueta del precio original está bien puesta y el artículo no está dañado ni deteriorado. El procesamiento del reembolso puede tardar 5 semanas a partir del día en que se envía el paquete. El reembolso en tu cuenta deberá aparecer después de 1 o 2 estados de cuenta de facturación después de que recibamos tus artículos devueltos, en condiciones adecuadas.
Generalmente, las devoluciones se reembolsan según el método de pago original. Asimismo, los artículos personalizados y personalizables no pueden devolverse. También podemos negarnos a realizar la devolución o demorarla si sospechamos que se ha cometido fraude o abuso. Si te cobran más que el precio publicado o publicitado, te devolvemos la diferencia.
Para nuestros clientes europeos, esta Política de devoluciones en línea internacional no limita sus derechos legales (incluido su derecho legal de cancelación o las devoluciones en relación con un problema de calidad). Consulta nuestra Política de soporte duradero en Europa para obtener más información.
Para hacer la devolución:
- Empaca los artículos en su paquete original, de ser posible.
- Incluye la factura e indica los artículos que estás devolviendo y el motivo de la devolución (entre los que se enumeran más abajo).
- Elige una empresa postal (por ejemplo, la oficina de correos), paga el franqueo y haz el envío a la siguiente dirección.
American Eagle Outfitters
Attention: Returns Department
1301 N. Davis Avenue
Ottawa, KS 66067
- Te recomendamos usar una opción de transporte con seguimiento para tu devolución.
| No me gustó | El artículo se dañó durante el envío | Demasiado grande |
| La tela no es lo que esperaba | Se entregó más tarde de lo que esperaba | Demasiado pequeño |
| Defectuoso | Se entregó el artículo equivocado | El color no es lo que esperaba |
Ten en cuenta que cuando devuelvas un artículo no se te devolverá el envío. Cuando recibamos tus artículos devueltos, se te reembolsará el monto que pagaste por la mercadería y no el costo del envío original. Si, cuando recibamos tus artículos devueltos, estos tienen daños debido a una manipulación incorrecta, podemos hacer una deducción en el monto del reembolso debido a la pérdida de valor del artículo.
En este momento no procesamos cambios para pedidos hechos en AE.com. Si decides devolver tu pedido en línea en una tienda AE, AEO Factory o Aerie en Estados Unidos, ten en cuenta que solo se reembolsará el monto que se cobró por la mercancía. No se reembolsan los costos de envío, impuestos ni tasas.
Si estás devolviendo un artículo debido a un problema de calidad o se trata de un producto con defectos, se te reembolsará el costo del envío básico. En estos casos, consulta nuestros Términos y condiciones de venta para obtener información adicional o ponte en contacto con globalcare@ae.com. Lamentablemente no aceptamos devoluciones contra reembolso.
Si tienes sospechas de actividad fraudulenta en tu cuenta o recibes una llamada de alguien que dice ser de AEO con respecto a tu compra o devolución que te genera inquietud, no des ninguna información, cuelga de inmediato y comunícate con Servicio al cliente a través de Contáctanos. Si AEO se comunica contigo acerca de una devolución, no divulgaremos la información personal ni del pedido con antelación, no te pediremos que instales software ni te pediremos información de la cuenta bancaria para procesar una devolución, pero es posible que te solicitemos alguna información para confirmar tu identidad.